Envíos y devoluciones

Envíos

Dónde: enviamos a toda España: península y Baleares, y también a Canarias, Ceuta y Melilla.
Cuánto cuesta: depende de la zona y se muestra en la cesta y en la caja antes de confirmar. Para la península y Baleares el envío es gratuito a partir de cierto importe; la cesta te indica cuánto te falta.
Cuándo llega: el plazo estimado aparece junto a la tarifa en la caja. Preparamos el pedido cuando se completa el pago y te enviamos el número de seguimiento cuando sale.
Canarias, Ceuta y Melilla: la venta va sin IVA español, pero el transportista puede cobrarte en la entrega los impuestos locales (IGIC o IPSI) y los trámites de aduana.
Al recibirlo: si el paquete llega dañado, anótalo si puedes en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes, con fotos si es posible. Esto nos ayuda a reclamar al transporte y no limita tus derechos.

Derecho de desistimiento (devolver un pedido)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último producto, si llega en varias entregas) para desistir de la compra sin dar ninguna explicación.

Cómo hacerlo

Comunícanoslo dentro de ese plazo por email a tienda@confac.org, desde el formulario de la tienda o por correo postal a C/ De la Rosa 1 - 28012 Madrid. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Basta con indicar el número de pedido y qué productos devuelves.
Te responderemos con la dirección de devolución.
Envíanos los productos en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comunicaste. Los gastos de la devolución corren por tu cuenta.

Reembolso

Te devolveremos todo lo que pagaste por los productos devueltos, incluido el envío original (hasta el coste de la tarifa estándar), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Usaremos la misma forma de pago que usaste (PayPal o transferencia), salvo que acordemos otra, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos acredites que los has enviado, antes de hacer el reembolso.

Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda. Si lo usas más allá de eso y pierde valor, podremos descontar esa pérdida.

Excepciones

No se puede desistir de la compra (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en el caso de:

Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de protección de la salud o de higiene, si se han desprecintado después de la entrega (por ejemplo, aceites, flores o productos de consumo).
Productos hechos según tus indicaciones o claramente personalizados.

Productos defectuosos o equivocados

Si recibes un producto defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos indicando el número de pedido. En ese caso no es un desistimiento: los gastos de envío corren de nuestra cuenta y te lo cambiaremos, lo repararemos o te devolveremos el dinero. Tienes la garantía legal de 3 años; más información en las condiciones de venta.

Formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de CONFEDERACION DE FEDERACIONES DE ASOCIACIONES CANNABICAS, C/ De la Rosa 1 - 28012 Madrid, tienda@confac.org:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Número de pedido:

Productos:

Pedido el / recibido el:

Nombre y apellidos:

Dirección:

Firma (solo si se envía en papel):

Fecha: